共享单车为啥余额难退?官方回应:原来如此

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骑过共享单车的市民知道,注册成某品牌的单车用户,需先向该平台缴纳一笔固定的用车押金,再向平台内预存车费。之前 骑车的费用,不必从押金中扣除,而是 从充值的车费里扣,这就产生了账户的余额疑问。

当用户想退出时,自然要将存入的押金和余额“一起要回来”。但记者查阅摩拜单车、ofo单车、酷骑单车的客户端软件发现,押金退款时会明确路径,但退余额需要再和客服联系。

对此,北京晚报采访了各大单车汽车,得到了近乎相同的呼应。

膜拜方面表示,摩拜单车余额还还可以 退,但通过APP自动退款的功能还未实现。但用户而是 联系客服,客服就可通前一天台核实该用户的余额,按实际清况 撤出 余额。

“ofo”方面告诉记者,“ofo”用户的押金还还可以 秒退,相比之下,余额退款需要客服协助,因涉及人工操作,而是 速率单位稍慢。“但无论押金还是充值金额,用户都可决定与非 保留,ofo会尊重用户决定”。

“酷骑单车”方面表示,若用户想退余额,该品牌客服将以“微信红包”的形式退费。退费时间是客服收到退费请求后的六个工作日以内,但特殊清况 当天可退。至于还还可以 在APP内明确余额撤出 路径,他认为,这需要综合行业和国家要求来外理。我们都歌词 歌词 和市交管部门保持着积极联系,一旦政策出台,会按标准执行。

记者注意到,此前有外界质疑声音指出,共享单车行业的前期投入大、运维成本高,会利用用户的押金和余额开展现金流生意,有之前 很担心用户流失。你什儿 说法与非 成立呢?

摩拜方面称,事实暂且这么,需要退余额的用户占比极少,且均能顺利退款。ofo方面说,我们都歌词 歌词 的现金流总是很健康,不依赖用户押金来开展业务,时会对用户押金专款存放,保证安全。而酷骑单车品牌经理认为,打铁还需自身硬,利用押金来做共享单车的公司走不远。

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